Tarjeta Denegada — Entender los Motivos de Rechazo

⚠️ En un terminal de pago — siempre selecciona CREDIT, no Debit

Cuando un terminal pregunta "debit or credit?" después de pasar o acercar tu tarjeta Truss, selecciona siempre Credit. Las tarjetas Truss operan en la red de crédito por firma. Seleccionar "Debit" enruta la transacción por la red de débito con PIN, para la cual Truss no está configurado — esto causa un rechazo inmediato que aparece como un error de tiempo de espera o de red, no como un mensaje de rechazo estándar.

Mensajes de rechazo más comunes

"Do Not Honor"
El banco del comerciante rechazó la transacción. Es el rechazo más común. Prueba:

Una tarjeta virtual diferente para compras en línea
Insertar el chip en lugar de usar tap-to-pay en el terminal
Un método de pago diferente en ese comercio
Contacta con soporte con el nombre del comerciante y podremos ver el motivo exacto

"Insufficient Funds" / límite de gasto alcanzado

Tu saldo disponible o límite de tarjeta es menor que el monto de la transacción. Comprueba tu saldo en Accounts → Cash y tu límite de tarjeta en Accounts → Card.

Rechazos en gasolineras
Las gasolineras pre-autorizan las tarjetas por $100–$150 (el máximo posible de carga) aunque solo planees gastar $20. Si tu saldo o límite es menor que ese monto de pre-autorización, la tarjeta es rechazada. Solución: paga en caja, o usa una tarjeta con mayor saldo disponible.

"Tu tarjeta fue rechazada por realizar intentos repetidos con demasiada frecuencia"
El procesador de tarjetas detectó intentos repetidos en poco tiempo. Espera entre 15 y 30 minutos antes de intentarlo de nuevo. Contacta con soporte si persiste.

Transacción que no aparece en el panel
Las transacciones pueden tardar unos minutos en aparecer. Si han pasado más de 30 minutos y el comerciante confirma que el cargo fue procesado, contacta con soporte con el nombre del comerciante, la fecha y el monto.

Ten en cuenta: Si una tarjeta virtual es rechazada y no aparece ninguna transacción en tu panel de Truss, el rechazo ocurrió antes de llegar a nosotros — es un problema de red o del comerciante. Verifica el número de tarjeta exacto, la fecha de vencimiento y el CVV en la app.