Reembolsos con tarjeta — Cómo aparecen en Truss

Dónde aparecen los reembolsos

Cuando un comerciante reembolsa un cargo a tu tarjeta Truss, el reembolso aparece en tu panel de Gastos como un monto positivo con el signo "+". Esto es diferente de un gasto regular, que se muestra como un número negativo.

Cómo afectan los reembolsos al saldo de tu tarjeta

Los reembolsos reducen el monto que debes en el pago de tu tarjeta:

El reembolso se aplica de inmediato a tu saldo pendiente de tarjeta.
Al final de cada día hábil, el saldo de tu tarjeta se liquida desde tu cuenta de efectivo de Truss. El reembolso reduce el monto que se descuenta de la cuenta de efectivo.
Si ya pagaste los cargos que fueron reembolsados, el reembolso genera un crédito en tu cuenta de tarjeta — visible como un saldo negativo pendiente (saldo a su favor).

Consejo: Un crédito en la tarjeta (saldo negativo pendiente) se aplica automáticamente a futuros cargos. No necesitas hacer nada.

Si el monto del reembolso supera el saldo de tu tarjeta

Si un reembolso es mayor que tu saldo actual de la tarjeta (por ejemplo, te reembolsaron $500 pero solo tenías $200 en cargos), el crédito restante permanece en tu cuenta de tarjeta y reduce futuros pagos. No se transfiere automáticamente a tu cuenta de efectivo.

Tiempos de reembolso

La mayoría de los reembolsos aparecen dentro de 3 a 5 días hábiles después de que el comerciante los procesa. Esto depende del comerciante y su banco — Truss no puede acelerar este proceso. Si un reembolso no ha aparecido después de 7 días hábiles, contacta primero al comerciante.

Ten en cuenta: Un crédito en tu cuenta de tarjeta NO es lo mismo que efectivo en tu cuenta de efectivo. Si necesitas esos fondos disponibles para otros pagos, contacta con soporte para analizar las opciones.