Rechazos de Depósito de Cheques — Causas y Soluciones

¿Por qué se rechazan los depósitos de cheques?

Los rechazos ocurren cuando el software de escaneo no puede leer la imagen del cheque con suficiente claridad para procesarla. Las causas más comunes son evitables.

"Imagen inutilizable"

Causa: Fondo con patrones o de color claro, o el cheque estaba inclinado o enrollado.

Solución:

• Usa una superficie oscura, sólida y sin patrones (escritorio oscuro, carpeta oscura)
• Aplana el cheque por completo — colócalo plano y alisa cualquier doblez
• Sostén tu teléfono directamente encima (no en ángulo)
• Asegúrate de que las 4 esquinas sean visibles en el encuadre
• Buena iluminación, sin reflejos

"El endoso no cumple con los requisitos"

Solución: Firma el reverso del cheque en el área de endoso designada. Escribe exactamente "For Mobile Deposit at Truss Only" debajo de tu firma. Debe indicar at Truss — "For Mobile Deposit Only" por sí solo no es suficiente. No firmes en el frente.

"No se puede localizar la cuenta" (UTLA)

Causa: El número de ruta o de cuenta en el cheque es incorrecto, la cuenta está cerrada, o el cheque ya fue depositado en otro lugar.

Solución: Comunícate con soporte con el monto del cheque, la fecha y el ID del depósito. No vuelvas a enviar el cheque sin confirmarlo primero con soporte.

"La imagen del frente o del reverso no se puede leer. Aplane el cheque…"

Solución: Usa mejor iluminación, un fondo sólido más oscuro y sostén el teléfono de manera nivelada. Incluso un doblez de 1 mm en las esquinas provoca este error.

Mi cheque fue acreditado y luego devuelto

En ocasiones, la Reserva Federal rechaza un cheque después de que inicialmente fue acreditado — generalmente por calidad de imagen detectada en una revisión secundaria. La devolución genera un saldo negativo y puede provocar el congelamiento de la cuenta.

Ten en cuenta: Un cheque depositado no queda completamente liquidado hasta 4 días hábiles después del envío. Si es devuelto durante ese período después de que hayas gastado los fondos, tu cuenta puede quedar con saldo negativo. Comunícate con soporte de inmediato si ocurre una devolución.

Deposité el mismo cheque dos veces por error

Comunícate con support@trusspayments.com de inmediato con ambos IDs de depósito. No retires esos fondos — los depósitos duplicados son devueltos y pueden provocar el congelamiento de la cuenta.