Disputar una Transacción o Reportar un Fraude

Cuándo disputar una transacción

Presenta una disputa si ves un cargo en tu cuenta de Truss que:

• No reconoces y no autorizaste
• Se cobró dos veces por la misma compra
• Se cobró por un monto incorrecto
• El comercio aceptó reembolsar pero nunca lo hizo

Primero intenta con el comercio
Antes de presentar una disputa, contactar directamente al comercio suele resolver los errores de cobro más rápido: normalmente de 1 a 3 días, frente a 30 a 90 días de un contracargo.

Cómo reportar actividad no autorizada

Las disputas y los reportes de fraude no se presentan en la app. Tendrás que hacerlo por teléfono.

1. Ve a Expenses en la barra lateral para buscar e identificar la transacción en cuestión.
2. Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta. Si no tienes la tarjeta a la mano, llama al 833-852-1518.
3. Explica el cargo y el motivo: no autorizado, duplicado, monto incorrecto u otro.
4. Ten a la mano cualquier nota o información de respaldo para compartirla con el representante.

⚠️ ¿Se comprometió el número de tu tarjeta?
Antes de congelar la tarjeta, anota el número de tu tarjeta Visa, los últimos 4 dígitos, y la fecha y el monto del cargo sospechoso. Los necesitarás cuando presentes el reporte de fraude. Luego congela tu tarjeta de inmediato: Accounts → Card Account → [selecciona la tarjeta] → Freeze. Después continúa con el reporte de fraude.

¿Perdiste tu tarjeta o te la robaron?

Antes de congelar la tarjeta, anota el número de tu tarjeta Visa y cualquier transacción reciente que quieras mencionar, si todavía tienes acceso a esa información. Luego congela la tarjeta de inmediato: Accounts → Card Account → Freeze, y llama al 833-852-1518 para reportarla como perdida o robada. Se emitirá una tarjeta física de reemplazo; tus tarjetas virtuales no se ven afectadas.