Congelar, Descongelar o Reportar una Tarjeta

Actualizado el 22 may 2026

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Congela una tarjeta Truss para bloquear todas las transacciones de forma inmediata, descongélala cuando estés listo, o reporta cargos no autorizados para que podamos escalar el caso con nuestro socio bancario.

Congelar una tarjeta (bloqueo temporal)

  1. Ve a Accounts → Card.

    Menu de navegacion Accounts expandido con Card Account seleccionado entre Cash Account y External Accounts

  2. Selecciona la tarjeta que deseas congelar.

  3. Haz clic en Freeze. La tarjeta queda bloqueada de inmediato — no se procesará ninguna transacción.

  4. Para descongelarla, regresa a la misma tarjeta y haz clic en Unfreeze.

Consejo: Congela una tarjeta cuando sospeches de fraude, la pierdas, o un miembro del equipo salga de la empresa — luego descongélala o reemplázala según sea necesario.

Reportar una transacción no autorizada

  1. Congela de inmediato la tarjeta afectada (ver arriba).

  2. Contacta a support@trusspayments.com con:

    • Monto y fecha de la transacción
    • Nombre del comerciante
    • Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada

  3. No esperes — escalamos el caso con nuestro socio bancario de inmediato.