Cómo resolver el error de pago fallido

Cuando recibes un pago fallido, verás cuál es el código de error. Identifica el código que recibiste en las siguientes tablas y consulta la columna "Solución" para ver las opciones para resolverlo.

Glosario de códigos de pago fallido y cómo resolverlos:

Código	Definición	Causas comunes	Solución
CHECK_DEPOSIT_REJECTED	El depósito fue rechazado.	Cuenta no válida, problemas con la imagen, supera el límite.	Pide que se vuelva a enviar o solicita otro método de pago.
ACCOUNT_TO_CARD_FAILED	Falló la transferencia de fondos de la cuenta a la tarjeta.	Datos de la tarjeta incorrectos o vencidos, falla de la red.	Vuelve a intentarlo con los datos actualizados de la tarjeta o con otro método.
InsufficientFunds	La cuenta de origen no tenía saldo suficiente.	Saldo bajo al momento del cargo.	Solicita otro método de pago o vuelve a intentarlo después de un depósito.
AccountClosed	La cuenta fue cerrada.	El cliente o proveedor cerró la cuenta.	Obtén los datos bancarios actualizados.
NoAccount	El número de cuenta no existe.	Datos de cuenta o de ruta incorrectos.	Verifica y corrige los datos de la cuenta.
CorporateCustomerAdvisesNotAuthorized	El cliente corporativo indica que el cargo no fue autorizado.	Cargo no permitido o autorización no válida.	Detén los cargos, obtén una nueva autorización o resuelve la disputa.

💳 Tarjetas de crédito

Código	Definición	Causas comunes	Solución
CREDIT_CANCELED	El reembolso o crédito se canceló antes de liquidarse.	El comercio lo canceló, solicitud duplicada o falla técnica.	Vuelve a iniciar el reembolso; confirma la liquidación.
DEBIT_FAILED	El cargo a la tarjeta no se procesó.	Fondos insuficientes, tarjeta vencida, CVV no válido o bloqueo.	Vuelve a intentarlo o solicita otro método de pago.
EXPIRED	La autorización venció antes de liquidarse.	Retraso del comercio o tiempo de espera de la red agotado.	Vuelve a procesar la transacción.
UNKNOWN	Error sin clasificar.	Problema de red o código no reconocido.	Vuelve a intentarlo o escala el caso al procesador.
CREDIT_CARD_REFUND	Se emitió un reembolso a la tarjeta.	Devolución o ajuste del cliente.	Informa al cliente el plazo (5–10 días).
CREDIT_CARD_DISPUTE_ACCEPTED	La disputa o el contracargo se resolvió a favor del titular de la tarjeta.	Fraude, cobro duplicado o problema con el servicio.	Presenta documentación para apelar.
PURCHASE_RETURNED	Se revirtió la compra original.	Fraude, duplicado o disputa.	Revisa los registros y vuelve a intentarlo si es válido.
REFUND	Reembolso genérico.	Solicitud o ajuste del cliente.	Confirma la liquidación con el procesador.

🏦 Pagos ACH

Código	Definición	Causas comunes	Solución
InsufficientFunds	Saldo insuficiente en la cuenta.	Fondos bajos.	Vuelve a intentarlo después de un depósito.
AccountClosed	Cuenta cerrada.	El cliente o proveedor cerró la cuenta.	Solicita los datos actualizados.
NoAccount	No se encontró la cuenta.	Número de ruta o de cuenta no válido.	Corrige los datos.
UnauthorizedDebitToConsumer	El consumidor indica que el cargo no fue autorizado.	Fraude o consentimiento revocado.	Detén los cargos y obtén una nueva autorización.
CorporateCustomerAdvisesNotAuthorized	Cargo corporativo no autorizado.	No hay una autorización corporativa válida.	Obtén una nueva autorización.

✍️ Pagos con cheque

Código	Definición	Causas comunes	Solución
CHECK_DEPOSIT_REJECTED	Depósito rechazado.	Cuenta no válida, errores en la imagen.	Vuelve a enviarlo o usa otro método de pago.
CHECK_DEPOSIT_RETURNED	El depósito se aceptó y luego se devolvió.	Fondos insuficientes (NSF), orden de no pago, cuenta cerrada.	Contacta al emisor para obtener otro método de pago.
CHECK_PAYMENT_REJECTED	Se rechazó un cheque saliente.	Fondos insuficientes, datos del beneficiario no válidos.	Corrige los datos y vuelve a emitirlo.
CHECK_PAYMENT_RETURNED	El cheque se devolvió después del depósito.	Cuenta cerrada, fondos insuficientes (NSF).	Avisa al proveedor y vuelve a emitir el pago.

✍️ Pagos instantáneos

Código	Definición	Causas comunes	Solución
ACCOUNT_TO_CARD_FAILED	Falló la transferencia de la cuenta a la tarjeta.	Datos de la tarjeta no válidos o tarjeta vencida.	Vuelve a intentarlo con los datos correctos.