Cómo Resolver un Pago de Cuenta Fallido

Actualizado el 22 may 2026

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Códigos de error comunes y soluciones

  • "Unable to Locate Account" (UTLA) — el número de ruta o cuenta del proveedor es incorrecto. Pídele que verifique sus datos bancarios y actualízalos en Truss (Bills → Vendors → selecciona el proveedor → Edit).
  • "Account Closed" — la cuenta bancaria del proveedor ha sido cerrada. Solicita sus datos bancarios actualizados.
  • "Return: Insufficient Funds" — tu saldo de Truss era insuficiente cuando se procesó el pago. Comprueba tu saldo disponible y reintenta.
  • "Invalid Routing Number" — el número de ruta de 9 dígitos ingresado no es válido. Confírmalo con el proveedor.

Cómo reintentar un pago fallido

  1. Ve a Bills.

    Seccion Payments expandida en la navegacion lateral que muestra Invoices y Bills, con Bills seleccionado

  2. Selecciona la cuenta fallida (aparecerá con un estado en rojo).

  3. Corrige el problema (actualiza los datos bancarios del proveedor si es necesario).

  4. Haz clic en Retry Payment.

Cancelar una cuenta

Las cuentas pueden cancelarse si el proveedor aún no las ha aceptado.

  1. Selecciona la cuenta.

  2. Haz clic en Cancel Bill.

Boton Cancel en rojo con un icono de prohibido

Ten en cuenta: Una vez que el proveedor ha aceptado el pago y los datos bancarios han sido verificados, la cuenta no puede cancelarse. Contacta con soporte de inmediato si necesitas detener un pago en proceso.

Cheque por correo devuelto sin motivo

Si Truss envió un cheque por correo a un proveedor y fue devuelto, la cuenta puede mostrar "Not available for check payments" o simplemente un estado de devuelto sin explicación. Esto generalmente significa que:

  • La dirección postal del proveedor es incorrecta o no tiene entrega válida
  • El proveedor no puede recibir cheques en esa dirección
  • El banco rechazó el cheque por un motivo que no fue comunicado a Truss

Ten en cuenta: Contacta a support@trusspayments.com con el ID de la cuenta. Los fondos de un cheque devuelto se acreditan de vuelta a tu cuenta — no reenvíes el pago hasta que soporte confirme que los fondos han sido devueltos.