Cómo encontrar un código o mensaje de Truss que no te llegó
Revisa tus carpetas de spam para encontrar los mensajes de texto y correos de Truss.
Si no te llegó un código, mensaje de texto o correo de Truss, revisa primero tu carpeta de spam.
Qué buscar
Busca un mensaje de texto que empiece con Truss verification code. El mensaje llega en inglés y significa "código de verificación de Truss".
No toques la opción para reportar el mensaje como no deseado. Eso borra el mensaje y puede impedir que te lleguen los próximos códigos.
No compartas tu código con nadie. Truss nunca te lo va a pedir por teléfono, mensaje de texto ni correo.
Revisa tus mensajes de texto
iPhone
- Abre Mensajes.
- Toca el botón Filtrar arriba a la derecha. En versiones anteriores de iOS, toca el botón de filtro arriba a la izquierda.
- Toca No deseados.
- Abre el mensaje de Truss y toca Conservar.
Si el menú muestra Remitentes desconocidos, revisa ahí también.
Guías de Apple: Consulta y recupera mensajes no deseados en el iPhone, Reportar mensajes no deseados y bloquear remitentes en el iPhone, Ver conversaciones de remitentes desconocidos.
Android con Mensajes de Google
- Abre Mensajes de Google.
- Toca tu foto de perfil o tus iniciales. En versiones anteriores, toca Más opciones.
- Toca Spam y bloqueados.
- Abre el mensaje de Truss y toca Desbloquear.
Guía de Google: Bloquea remitentes y denuncia el spam en Mensajes de Google.
Android con Samsung Messages
Samsung está reemplazando esta app por Mensajes de Google. Si tu teléfono ya cambió, sigue los pasos de arriba.
- Abre Samsung Messages.
- Toca el menú de tres puntos y abre la configuración.
- Busca la opción para bloquear números y spam, y revisa los mensajes bloqueados.
- Si el número de Truss está bloqueado, quítalo de tu lista de números bloqueados.
Las opciones pueden variar según tu teléfono.
Guías de Samsung (en inglés): Use the Samsung Messages app, Block a phone number on your Galaxy phone.
Revisa tu correo
Los correos para iniciar sesión llegan de notifications@auth.trusspayments.com.
- Abre la carpeta de correo no deseado o spam de la cuenta de correo que le diste a Truss. El nombre de la carpeta varía según tu proveedor de correo.
- Busca "Truss".
- Marca el correo como que no es spam para que el próximo te llegue a la bandeja de entrada.
No compartas tu código con nadie. Truss nunca te lo va a pedir por teléfono, mensaje de texto ni correo.
Solución de problemas
El teléfono o el correo están mal
Revisa que el número de teléfono o el correo no tengan errores. Si están mal, actualízalos en tu cuenta. Si una empresa te mandó una factura, pídele que confirme los datos de contacto que ingresó.
Todavía no lo encuentras
Espera unos minutos y pide un código nuevo. Si es una factura, pídele a la empresa que te la vuelva a mandar. Si no te llega nada, escribe a support@trusspayments.com con el número de teléfono o el correo que usaste.