¿Pago con tarjeta de crédito rechazado al pagar una factura? Revisa tu bloqueador de ventanas emergentes

Si estás intentando pagar una factura de Truss con una tarjeta de crédito y el pago sigue siendo rechazado, la causa más común no es tu tarjeta — es tu navegador bloqueando una ventana emergente (pop-up).

Solución rápida
Revisa si las ventanas emergentes están bloqueadas en tu navegador para este sitio. Permitirlas deja que aparezca la ventana de verificación para que puedas completar el pago.

Por qué ocurre esto

Cuando pagas con tarjeta de crédito, tu banco puede abrir una pequeña ventana de verificación para confirmar que realmente eres tú (seguridad estándar de tarjetas, similar a lo que verías en otros sitios de pago). Este paso se llama 3D Secure (3DS) y se ejecuta en una ventana emergente. Si tu navegador está configurado para bloquear ventanas emergentes, no verás la ventana de 3DS — nunca se abre, y el pago falla o aparece como rechazado aunque no haya ningún problema con tu tarjeta.

Cómo revisar si las ventanas emergentes están bloqueadas

Chrome

1. Haz clic en el ícono de la barra de direcciones (puede verse como una ventanita con una X, o como un ícono de candado).
2. Selecciona "Always allow pop-ups from this site."
3. Actualiza la página de pago e inténtalo de nuevo.

Safari

1. Ve a Safari > Settings > Websites > Pop-up Windows.
2. Busca el sitio de la factura o del portal de pagos y configúralo en "Allow."
3. Actualiza la página y vuelve a intentar tu pago.

Firefox

1. Busca la notificación de ventana emergente bloqueada cerca de la barra de direcciones.
2. Haz clic en "Options" y elige "Allow pop-ups."
3. Vuelve a intentar el pago.

Edge

1. Haz clic en el ícono de la barra de direcciones cuando la ventana emergente esté bloqueada.
2. Selecciona "Always allow" para el sitio.
3. Vuelve a intentar el pago.

¿Usas otro navegador?

La mayoría de los navegadores muestran un ícono o una notificación similar en la barra de direcciones cuando se bloquea una ventana emergente — busca un ícono de ventanita o un aviso cerca de la parte superior de la página y elige "Allow" o "Always allow" para este sitio. Si no encuentras la opción, revisa el menú de Settings o Preferences de tu navegador en "Site permissions" o "Pop-ups".

¿Sigue siendo rechazado después de permitir las ventanas emergentes?

• Prueba con otro navegador o con una ventana de incógnito/privada, en caso de que alguna extensión (como un bloqueador de anuncios) esté interfiriendo.
• Verifica que los datos de la tarjeta (número, vencimiento, CVV, código postal de facturación) estén ingresados correctamente.
• Comunícate con el emisor de tu tarjeta para confirmar que no esté bloqueando el cargo de su lado.
• Si el pago todavía no se procesa, escribe al soporte de Truss a support@trusspayments.com (Lun–Vie 8AM–8PM ET, Sáb–Dom 11AM–5PM ET) con el número de la factura y la hora aproximada del intento.

Consulta también: Cómo pagar tu factura.